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皇將科技 CVC Technologies - 全球製藥設備領導廠商

利害關係人專區

利害關係人對公司溝通暨申訴管道

為履行企業社會責任,應重視利害關係人之權益,在追求永續經營與獲利之同時,注重環境、社會與公司治理之議題,並將其納入公司管理方針與營運活動,以達永續經營之目標。 皇將科技透過以下與利害關係人良好之溝通平台,瞭解利害關係人之合理期望及需求,不論是各面向之提問、申訴或建議等內外部議題,將秉持誠信原則妥適處理並提供回饋或改善方案以達有效之溝通。每年向董事會報告與各利害關係人溝通情形,2020年12月24日向董事會報告2020年度本公司利害關係人身份、關注議題、溝通管道與回應方式情形如下:

利害關係人

重要關注議題

公司的主要責任

溝通管道

股東及投資人

市場形象

●遵循主管機關之各項最新法令規範
與政策修訂,迅速回應並調整公司
資訊揭露形態與內容,以符合法規要求。

●聯絡窗口:財務部經理陳翰儂
●TEL:(04)24963666#811

誠信經營及經營績效

●適時提供即時、同步、正確之
公司訊息,致力投資資訊之對稱。

●於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話,
為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道。

環境面法規遵循

●揭露長期穩定的股利政策,
提供適當的投資報酬。

●定期舉辦法人電話會議及法說會,
公布季度財務報告及營運訊息。

社會面法規遵循

●穩健的財務策略,
維護良好的公司信用與營運績效。

●將即時重大訊息同步公開於證交所
公開資訊觀測站與公司網站。

客戶

永續創新產品、智慧機械

●遵循FDA主管機關之各項最新法令規範
修訂,迅速回應並響應新產品的設計以符
合法規規範。
●依照客戶需求持續發展與創新產品,
滿足客戶智能產線設備的要求。

●聯絡窗口:業務部副總林麗芬
●TEL:(04)24963666#120
●客服信箱:sales@cvctechnologies.com

業務拓展及行銷策略

●滿足客戶需求,貼近市場服務客戶:
●採用海外經銷代理商及子公司,
就近拓展並及時提供客戶服務

本公司網頁更新產品型錄、 E-MAIL溝通、
新產品發表、經銷代理商/海外子公司會議溝通、
業務不定期拜訪客戶。

多元售後服務管道

●提供即時電話線上售後服務。
●提供email、LINE、WhatsApp、微信、
ZOOM、TeamViewr…等線上諮詢服務。

●聯絡窗口:售服部客服業務課組長黃筱筑
●客戶售後服務專線:(04)24963666#186
●客服信箱:service@cvctechnologies.com
●客服LINE ID:@pxs1517r
●客服WhatsApp ID:+886933249996
●客服微信ID:CVC_Service_TW

客戶服務的滿意度

●完整的架構規劃出堅強
永不停頓的售後服務。

●國內客戶機台維護服務:
1.機台叫修:
提供線上諮詢服務;依客戶需求安排到廠服務。
2.預防性機台健檢:
主動聯絡國內客戶提供線上諮詢服務,
依客戶需求安排到廠做機台保養。
●國外客戶機台維護服務:
提供線上諮詢服務;
依客戶需求安排國外出差拜訪客戶、維護機台。

客戶訂購需求

●客戶訂購零件、秏材的服務管道
●期間限定零件促銷活動

●各區域負責客服人員提供報價單
●訂定常用與必要零件的安全存量

供應商

供應商管理

●供應商及外包商年度稽核
●供應商每月品質會議

●聯絡窗口:資材部經理 賴偉聖
●TE:(04)2496-3666#680
●信箱:CVC_PUR@cvctechnoogies.com

顧客健康與使用安全

●重要零配件材質證明提供

●電話聯繫、郵件、供應商拜訪
●「供應商評核相關文件」
●「供應商品質會議作業規範」

誠信經營道德規範

●公平交易

●電話聯繫、E-Mai

智慧財產權

●遵守智慧財產管理及
其施行細則及相關法令之規定

●「供應商評鑑調查紀錄」
●簽屬保密合約

員工 人才培育與發展 ●確保及尊重人權

●聯絡窗口:管理部襄理 簡翊婷
TE:(04)24963666#823

員工關懷與友善工作環境 ●員工發展與教育訓練
勞僱關係 ●合法及公平的評價與待遇 ●主管與同仁不定期進行溝通會議
●定期勞資會議
社會法規遵循

 

職業安全衛生

●安全衛生的環境

●彈性福利與健康促進

●每年提供員工免費健康檢查及諮詢

●廠護臨廠服務

●醫生臨廠服務


舞弊及違反從業道德檢舉聯絡資訊

檢舉專區

連絡人:陳淑慧 特助

電話:(04)2496-3666 分機809


對於依循申訴管道提出投訴或檢舉之人,不論內外部身分,公司將依照相關保密機制及遵循個人資料保護法令規範,對投訴或檢舉之人其身分予以保密,針對投訴或檢舉之內容將依照公司相關規定進行調查與處置,並即時回覆或揭露相關結果。